Retours & remboursements

Cette politique s’applique aux achats réalisés à distance sur la boutique Fièrement Français, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Droit de rétractation

Vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@fierementfrancais.fr en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Un formulaire type figure également dans nos Conditions Générales de Vente.

Délai de retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le produit selon les instructions communiquées par notre service client.

État des articles

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi. Nous vous recommandons de retourner l’article propre, non lavé et accompagné de ses éléments d’origine lorsque cela est possible.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, défaut du produit ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception n’est utilisée que pour les produits réellement personnalisés à votre demande ; un article standard préparé ou imprimé après commande n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@fierementfrancais.fr en joignant, si possible, des photographies utiles à l’examen de la situation. Cela ne limite pas vos garanties légales.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans les délais légaux, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.